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網購肉菜有三大攔路虎:保鮮、運費、價格優惠

根據記者統計,擔心保鮮效果,認為運費不劃算,認為網購優惠幅度不夠等三個方面,為受訪消費者最集中的心理障礙或疑慮。1 雖然山姆會員店方面承諾「冷藏食品存放於0~4℃設備內,冷凍食品存放於-18℃設備內」進行配送,但受訪市民還是有自己的擔心。

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  網上賣肉的網頁。

 

  1.擔心保鮮效果 2.運費不劃算 3.網購優惠幅度不夠

  記者昨日來到山姆會員店,現場進行「微調查」。記者在山姆會員店現場調查十人,發現僅有2人願網購生鮮。這受訪的10人(5人年紀估計為45歲以上,5人年紀估計為45歲以上,男女各5人)中,不願意嚐試網購生鮮的理由包括:不會上網,支付太麻煩,嫌運費太貴,擔心生鮮食品的保鮮效果,希望眼見為實再下單,網購優惠力度小不吸引人等。是什麼令市民對網上買肉買菜心有疑慮?

  此前,「延遲送貨公告」與「當天下單到貨」的廣告一度數日同時出現在山姆會員店網站公告中。有市民不禁感慨,從山姆會員店推出生鮮網購到現在已經一周了,說好的「中午11:00前下單,當日送貨;晚上20:00前下單,次日送貨」仍然只是一個「傳說」。

  相比之下,日本大超市的生鮮網購配送服務,效率顯然高許多。曾經在日本流通行業供職多年的張先生告訴記者,一般日本的超市都提供網上購菜服務,一般都是購買金額達到5000日元(折合人民幣約300元)以上便可免運費送貨上門。

  值得一提的是,日本的超市被消費者廣為讚譽的一點是送貨速度快,前一天零點前訂好,第二天上午便可送到,平均從下單到送貨的時間區間為約5個小時。「比如下午一點在網上下單訂貨,晚上六七點便可送到。」他說,「日本比較大的連鎖超市,如西友、永旺等,都有比較成熟的網上買菜和送貨服務。」

  市民網購生鮮最擔心啥?

  根據記者統計,擔心保鮮效果,認為運費不劃算,認為網購優惠幅度不夠等三個方面,為受訪消費者最集中的心理障礙或疑慮。可以說,主要是這「三重門」,阻攔了受訪消費者的「網購路」。

  1 雖然山姆會員店方面承諾「冷藏食品存放於0~4℃設備內,冷凍食品存放於-18℃設備內」進行配送,但受訪市民還是有自己的擔心。從事物流運輸的顧客張先生擔心「不知運輸過程是否如商家所說那麼規範」。

  2 有消費者認為山姆店的運費條款苛刻,運費偏高。根據該店規定,消費299元以上,貨品在十斤以下才免運費,要滿足條件並不容易。「本來網購就是不想免自己扛,好不容易湊夠299元,卻發現超重了!」市民李小姐抱怨,「買了冰鮮冷凍的三文魚等,還要加至少九元!」

  3 網店和實體超市同價,優惠少,也成為消費者詬病的焦點。記者走訪山姆會員店發現,該店網站上可供網購的生鮮品種,價格與實體店無異,雖然推出部分商品「買一送一」的活動,但範圍較窄。

  • 責任編輯:小心心

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